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国内汽车召回量创新高 销量暴增凸现品质隐忧

时间:2010-10-11 22:28来源:北京商报 作者:王万利钱瑜蓝朝晖 点击:
《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示,相比2008年,2009年投诉总量上升39.7%。值得关注的是,各项投诉中综合性投诉增加明显,就是说消费者的投诉同时包括质量和服务双方面问题

  中国汽车市场在2009年逆势飘红,以1379万辆和1364万辆的产销量跃居全球第一。与此相伴的是,汽车投诉也在不断增加。中国质量协会用户委员会、车人网、www.qipei360.cn、清华汽车工程研究院最近联合发布的《2009年度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告》显示,相比2008年,2009年投诉总量上升39.7%。值得关注的是,各项投诉中综合性投诉增加明显,就是说消费者的投诉同时包括质量和服务双方面问题。

  与此前相比,最近一年中使用半年以内的新车投诉呈上升趋势,新买的车就频繁出问题,给越来越多的车主带来烦恼。此外,在车主的各种投诉中,涉及经销商服务方面的投诉纠纷也日益增多,这说明车主们在购买、维修和保养车辆时,日益关注服务的“软环境”。同时也表明,随着汽车销量的增加,越来越多的企业及经销商开始出现服务方面的漏洞。

  召回规模创历史纪录

  最近一段时间,丰田汽车引发的“召回门”正在全球蔓延,不仅日系车接踵触雷,频繁出现的召回信息也在不断冲击着消费者的神经。诸如刚买不久的新车频繁出现各种毛病;问题新车开回4S店反复维修,但屡修不好;某品牌新车集中出现质量问题……这类信息在过去一年里,以前所未有的速度增加着。(责任编辑:南方汽车配件网)

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